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Gestão de Processos

Público Alvo

Este Curso  é dirigido a todos os profissionais que queiram conhecer como gerir e modelar processos, com foco nos objetivos institucionais.

É fator de efetividade da organização, reduz desperdícios e contribui para a melhoria da qualidade de vida profissional e pessoal de todas as partes envolvidas: colaboradores, fornecedores, clientes, etc.

 

Objetivo

  1. Entender os conceitos de processo, macroprocesso, sub-processo, modelo de processo, desenho de processo;

  2. Entender que para mapear e modelar processos é necessário que a organização tenha missão e visão de futuro claramente definidas;

  3. Aprender a identificar processos e atividades dentro da organização;

  4. Aprender a mapear, analisar, melhorar e modelar processos.

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Conteúdo Programático

1. Gestão de Negócios por Processos

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  • Importância da Gestão de Processos para a Instituição;

  • O que é processo?

  • Gestão de Processos: visão geral, elementos, hierarquia, indicadores, equipes;

  • Por que fazer gestão de processos?

  • A relação entre processos, estratégia e desempenho organizacionais;

  • Como gerir e melhorar processos (estrutura da gestão de processos);

  • Mapeamento de Processos;

  • Análise Critica;

  • Redesenho/melhoria/implementação de mudanças;

  • Os dez passos para mapear e modelar um processo. 

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2. Fluxogramas Utilizados para Mapeamento

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  • Fluxogramas utilizados para mapeamento e modelagem de processos;

  • Apresentação das principais linguagens de representação de processos;

  • Ferramentas para Gestão de Processos;

  • Ciclo PDCA;

  • 5W2H;

  • Check-list;

  • Exemplos.

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3. Processos

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  • Foco no cliente;

  • Dificuldades e benefícios em se trabalhar com processos;

  • Necessidade da administração estratégica;

  • Visão empresarial: missão, visão, valores e objetivos. 

 

4. Modelagem

 

  • Árvore de processos;

  • Análise e melhoria;

  • Avaliação de desempenho;

  • Balanced Scorecard;

  • Responsabilidades;

  • Atividades chaves;

  • Análise e desenvolvimento;

  • Detalhamento da metodologia de modelagem do fluxograma de trabalho;

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Metodologia

 

A metodologia é participativa. O treinamento terá sentido prático.

Primeiramente, serão fornecidos os conceitos e as definições para em seguida aplicá-los. Uma metodologia participativa, fundamentada na realidade organizacional da Instituição;Aprofundamento crítico-analítico da fundamentação teórica. 

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Carga horária

24 (horas/aula)

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