Sonia Cerqueira

Público Alvo

Profissionais que buscam desenvolvimento e qualificação profissional e conhecimentos específicos e práticos para a operação de funções administrativas, de forma objetiva e em curto prazo.

 

Aspectos Importantes

Apresentar o perfil  do gestor público estratégico; reconhecer as competências essenciais do gestor, do administrador e do líder; melhorarndoo foco da ação do administrador; oferecer uma perspectiva inteiramente nova sobre o papel das lideranças na  “Organizações”; Proporcionar uma  visão crítica das técnicas modernas de gerenciamento.

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Objetivo Geral

Fortalecer o compromisso da Gerência com vistas à aderência estratégica na direção da mesma missão e de um objetivo comum a todos, na busca de maior produtividade e melhores resultados.

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​Objetivo Específicos

• Desenvolver habilidades e atitudes que viabilizem o trabalho participativo e delegação de ações;

• Desenvolvê-los de acordo com as tendências mais recentes;

• Ressaltar a importância da gerência através de indicadores de desempenho com vistas à Gestão do resultado;

• Construção do modelo de capacitação do gestor estratégico

• Aumentar a objetividade pessoal no comportamento do trabalho.

 

Programa

 

1. Competências de Gestão

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• Chefiar x liderar;

• Planejamento e organização;

• Foco da ação do administrador;

• Fator credibilidade;

• Práticas de liderança;

• Habilidades exigidas para o bom desempenho da liderança.

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2. Proposta Estratégica

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• Quanto a Visão, Missão, Diretrizes e objetivos das diversas áreas Administração.

• A Motivação como Ferramenta Estratégica para alcançar os resultados esperados das pessoas

• Motivação e Satisfação no trabalho

• Motivação e Realização Pessoal

• Motivação e Eficácia Organizacional

• Visão organizacional, criatividade, objetividade pessoal,

• Trabalho corporativo

• Comportamento do trabalho em equipe, visão do futuro, senso de oportunidade,  responsabilidade coletiva, padrões de excelência, produtividade;

• Síntese do comportamento estratégico.

• Mudança Institucional

 

3. Princípios Básicos

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• O papel e responsabilidades de cada Área, dentro dos padrões de qualidade e produtividade;

• O papel e responsabilidades das lideranças, dentro do novo modelo de  Gestão;

• Visão sistêmica: estrutura integrada ideal;

• Plano de sustentação que contribua à fixação da estratégia integrada desejada.

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4. O Sistema de Gestão de Desemprenho

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• O que é competência?

• Comportamento: a leitura do comportamento como diferencial na avaliação;

• Indicadores e características;

• Fatores de geração de indicadores;

• Gestão dos indicadores;

• Papel dos indicadores;

• Palavras-chave na definição de indicadores.

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5. Relações Públicas e Programas de Atendimento ao Cliente

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• Como lidar com os clientes;

• Enfrentando situações críticas;

• Desenvolvendo competências nas relações com clientes internos e externos;

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6. Desenvolvimento Comportamental

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• Uma reflexão sobre a contribuição individual e comprometimento para o desenvolvimento da Organização;

• A importância do processo de comunicação no relacionamento interpessoal;

• Parcerias e trabalho em equipe;

• Projetos relativos à qualidade de vida como auxílio à produtividade;

• Qualidade/produtividade e criatividade para a resolução de problemas e melhoria dos serviços;

• Aprendizagem contínua compartilhamento da aprendizagem, como forma de crescimento do grupo;

• Como entender e administrar conflitos na equipe;

• Os diferentes tipos de conflitos ;

• Como abordar cada tipo.

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7. As Novas Necessidades Profissionais

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• Visão do futuro e senso de oportunidades;

• A Psicologia da motivação e os “Padrões de Excelência”;

• Criando uma imagem positiva de sua Organização;

• Habilidade, estilo e clima no relacionamento;

 

8. Gerência e Melhoria da Produtividade

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• Importância dos indicadores de desempenho e sistemas de informação;

• Como utilizá-los visando otimizar as decisões;

• Falhas de gerência: identificar e corrigir;

• As novas necessidades profissionais e as expectativas da Organização.

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9. Falhas de Gerência: Identificar e Corrigir

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• Sintomas, movimentação de pessoas;

• Clima e motivação x competição x cooperação;

• A falta do tempo do gerente.

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Carga horária

30 (horas/aula)